Snelle hulp, geen wachtrij

Bereik Browinner Casino en krijg snel antwoord

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op 18+ · Verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

809,779 €

2,524 Spelers online

Belgische vergunning A+60047Officieel gereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2014, met onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, tot 87.000 € per transactie, 36M € wekelijks uitbetaald aan spelers

Gegevensbescherming128-bit SSL encryptie op alle transacties, vertrouwd door 789.000+ spelers in België en Nederland

Jouw zekerheid, onze verantwoordelijkheid

Wanneer je meteen iemand wilt spreken

Op het moment dat je een vraag hebt waarvoor je liever direct een mens spreekt.

Kun je direct met iemand chatten?

Voor de snelste hulp bij een dringende vraag; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 2 minuten in de live chat.

Start de chat

Eerst chatten, dan mailen

Voor zaken die je rustig kunt uitleggen, zoals een vraag over je account; je hoort binnen 24 uur van ons via [email protected].

Schrijf ons

Telefonisch contact

Voor een persoonlijk gesprek over je situatie; bel +32 2 365 88 39 in de tijdzone CET en je krijgt binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes dingen voor spelers uit België

Speel je vanuit België? Zo bereik je ons

Dit blok zet voor je op een rij waar je als Belgische speler terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 365 88 39

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+60047

Hulp

Hulp bij gokproblemenGAST vzw, VAD, BETRSTOP

Browinner Casino vraagt eerst deze vijf dingen

Leg deze gegevens klaar, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel en het tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en methode van je laatste storting
Je klantnummer of laatste ticketnummer

Meteen bij de juiste afdeling

Mail naar de afdeling die je vraag behandelt

Zo werken wij nu eenmaal: elke vraag krijgt meteen de afdeling die ervoor is.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Wie achter de site zit

Vergunninghouder en vestiging in Antwerpen

Dit blok haalt de twijfel weg of je wel bij een vergunde Belgische uitgever speelt.

Bedrijf

HandelsnaamBrowinner Casino BV

OndernemingsnummerBE 2656.984.984 (België)

AdresStationsstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+60047

Schrijven

Supportadres[email protected]

Antwoordtijden

Kies je kanaal op basis van deze tijden

Dit blok neemt de onzekerheid weg of je nu wel iemand bereikt of moet wachten.

Live chat

Chat, openingsurenvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Chat, eerste antwoordtwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail, antwoordvierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 365 88 39

Telefoon, wachttijdtwee minuten

Zo ben je geholpen

Korte antwoorden op je supportvragen

Bij Browinner Casino leggen we elke stap uit, ook wanneer je ons zelf even nodig hebt.

registratieMoet ik Nederlands kennen om hulp te krijgen?+

Zodra je schrijft of chat, antwoorden we in het Nederlands, Frans, Engels of Duits. Kies bij aanvang de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal.

registratieWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Vraag je sluiting aan bij support, dan stoppen we je toegang meteen en blijft je saldo staan tot je het opvraagt. Zodra je account dicht is, kun je met datzelfde e-mailadres niet opnieuw beginnen.

registratieWat als ik mijn klantnummer niet meer weet?+

Noem je e-mailadres en het laatste bedrag dat je stortte, dan vinden we je dossier zonder veel omhaal. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat: geef het dus niet door.

registratieWaarom helpt support me niet verder met mijn klacht?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Je klacht verstuur je naar [email protected]; daarna kun je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie.

registratieWat als ik hulp nodig heb op zondagnacht?+

Er zit altijd iemand klaar, ook 's nachts en in het weekend, want de lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Reken op ongeveer twee minuten wachttijd bij chat en telefoon, en op 24 uur voor een e-mail.

registratieWat gebeurt er als ik mijn identiteit moet bewijzen?+

Reken op ongeveer 31 uur voordat je documenten nagekeken zijn. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betalingsbewijs aan, en zodra alles klopt krijg je bericht.

Jouw zekerheid, onze verantwoordelijkheid

Wat als het antwoord je niet verder helpt?

Na deze stappen weet je waar je klacht naartoe gaat en wie ze uiteindelijk bekijkt.

Wat is er precies misgegaan?

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, leg je het probleem opnieuw voor aan support via chat, telefoon of [email protected]. Beschrijf wat je verwachtte en wat je kreeg.

Vraag een referentienummer

Daarna vraag je een referentienummer voor je dossier. Dat nummer krijg je mee, samen met de termijn waarbinnen je een inhoudelijk antwoord ontvangt.

Escalatie naar een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Je dossier gaat dan naar iemand die niet eerder besliste over je vraag.

Je stap naar de toezichthouder

Wanneer ook dat geen oplossing brengt, kan je klacht naar de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die de vergunning A+60047 heeft afgeleverd.